面对金融借贷机构如恒小花等提供的服务过程中出现的问题，尤其是当遭遇了暴力催收的行为时，作为消费者的我们应该知晓如何正确地维护自己的合法权益。以下是详细的投诉途径和步骤介绍。

首先，我们需要明确什么是暴力催收。通常来说，这指的是在追讨债务的过程中采取了超出正常范围的手段，比如威胁、恐吓、侮辱甚至是身体上的伤害等行为。这些行为不仅违反了道德规范，同时也触犯了法律法规。

一、内部投诉

当您遇到此类问题时，首先应当尝试与该机构进行沟通解决。可以通过以下方式联系恒小花：

• 客服热线：400-0000-000
• 官方网站：www.hengxiaohua.com
• 在线客服：登录官方网站后点击右下角“在线客服”按钮

在联系过程中，保持冷静并清晰表达您的诉求，同时记录下通话时间和对方工作人员的信息，以便后续跟进。

二、外部投诉

若内部投诉未能解决问题或未得到满意的答复，您可以选择向相关监管机构进行投诉：

（一）中国人民银行

作为我国中央银行，人行负责监督金融市场的健康发展。您可以直接向当地中国人民银行分支机构进行投诉：

• 投诉电话：12363
• 官网地址：www.pbc.gov.cn

（二）中国银保监会

银保监会主要负责对银行业和保险业的监督管理工作。对于涉及借贷业务中的不当行为，也可以向其提出投诉：

• 投诉热线：12378
• 网站入口：www.cbirc.gov.cn

（三）消费者协会

消费者协会致力于保护消费者权益，处理各类消费纠纷。当个人权益受到侵害时，可以寻求消协的帮助：

• 咨询电话：12315
• 网站链接：www.cca.org.cn

三、法律途径

在上述方法均无效的情况下，考虑采取法律手段维护自身权益。可以咨询专业律师获取法律意见，并根据实际情况决定是否提起诉讼。

此外，在整个过程中，务必收集和保存好所有相关证据，包括但不限于通话记录、短信邮件往来、催收人员信息等，以便于日后维权时作为依据。

四、预防措施

为了避免类似情况再次发生，建议加强自我保护意识：

1. 谨慎借款：在签订任何借款合同之前，仔细阅读条款，确保理解所有条件。
2. 及时还款：按时履行还款义务，避免逾期产生额外费用。
3. 了解权利：熟悉消费者权益保护法等相关法律法规，增强自我保护能力。

综上所述，面对暴力催收等问题，消费者应积极采取行动，利用多种渠道维护自身合法权益。希望以上信息能够帮助到需要帮助的人们，在遇到类似情况时能够更加从容应对。